Na DyosMinis Store, prezamos pela transparência, segurança e respeito ao colecionador. Nossa política de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos nas compras realizadas online.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compra online pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Na DyosMinis Store funciona assim:
O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de entrega.
O produto deve estar em perfeito estado.
Deve ser devolvido na embalagem original.
Não pode apresentar sinais de uso.
Deve conter todos os acessórios e itens que o acompanham.
Após o recebimento e análise do produto, realizamos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.
O cliente deve comunicar o problema pelo nosso canal oficial de atendimento.
Após análise técnica, realizaremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme previsto em lei.
Importante: Miniaturas e itens colecionáveis não são considerados defeituosos por pequenas variações de pintura ou embalagem quando essas características são próprias do processo de fabricação.
Você pode comparecer a uma de nossas lojas com:
Produto em perfeito estado
Embalagem original
Ticket ou comprovante de compra
Nossa equipe fará a análise e orientará sobre a troca ou devolução.
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as instruções para envio do produto.
Quando aplicável (direito de arrependimento dentro de 7 dias), o custo do envio será orientado conforme a legislação vigente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Compras no cartão: estorno solicitado à operadora.
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
Prazo pode variar conforme a administradora do pagamento.
As devoluções por arrependimento só podem ser feitas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.
O produto não pode ter sido usado ou danificado.
Produtos com indícios de uso não poderão ser reembolsados.
Itens personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo defeito.
Na DyosMinis Store, entendemos que cada miniatura tem valor para o colecionador. Por isso, trabalhamos com seriedade, clareza e respeito em todo o processo de troca e devolução.
